Aktives Zuhören im Sprint
Bitte eine Kollegin, dir in zwei Minuten ein Anliegen zu schildern. Wiederhole anschließend das Gehörte in einem Satz, nenne ein Gefühl und bestätige die wichtigste Priorität. Vermeide Ratschläge. Frage nur: „Habe ich dich richtig verstanden?“ Notiere eine Formulierung, die Verbindung schuf. Kurze Bestätigungen senken Puls, klären Erwartungen und bauen Vertrauen.